Persoonlijke ontmoetingen online
Al jaren beschouw ik persoonlijk contact als een van de belangrijkste aspecten van ons werk. Een reden om, waar mogelijk, gesprekken altijd persoonlijk te voeren. Elkaar aan te kunnen kijken en op de gezichten van, soms nerveuze, expats te kunnen lezen waar hun zorgen liggen of juist hun passies. Online werd alleen ingezet om gestandaardiseerde formulieren in te vullen of voortgang te kunnen laten zien. Maar als het ging om persoonlijker zaken, dan reden we liever een keer extra.
Toch laat de situatie dit niet altijd toe, soms moet een afstand worden overbrugd, tijd worden gewonnen of hebben we gewoon niet de luxe elkaar persoonlijk te ontmoeten. Ik moet eerlijk zeggen dat het me in eerste instantie aardig tegen stond daarvan af te wijken. Het was een vereiste om de service te kunnen bieden waar we bij P&D Expat Care voor staan.
Tot mijn eerste digitale bezichtiging! Hier heb ik, maar ook het gezin van de expat enorm veel lol aan beleefd. Sterker nog, op sommige vlakken bood het zelfs voordelen. Nu konden niet alleen de ouders meekijken, maar ook zoon en dochter ervoeren de voorpret van hun mogelijke verhuizing. Ik was getuige van een heuse ik-wil-de-grootste-kamer discussie en kon live laten zien wat er voor gezelligheid op straat en in het speeltuintje plaatsvond. Uiteraard had ik er veel voor over gehad rustig met de dame in kwestie door het pand te lopen en na afloop een kopje koffie te drinken om samen de bevindingen door te nemen.
Inmiddels is onze online service niet meer weg te denken uit ons aanbod en hebben we deze volledig P&D proof gemaakt. Zodat het persoonlijke karakter van onze dienstverlening blijft zoals klanten van ons mogen verwachten. Zo kunnen we soms sneller schakelen, meerdere mensen tegelijk te woord staan en alsnog napraten met een (digitaal) kopje koffie. Onze klanten zijn in ieder geval zeer te spreken over deze online optie. Maar toch kan ik niet wachten deze familie alsnog persoonlijk te mogen begroeten, zodra zij in Nederland arriveren!
Anouk Portzgen,
P&D Expat Care